Da læger er tvunget til at annullere ansigt til ansigt-udnævnelser på grund af COVID-19-udbruddet, begynder folk stadig på nye diabetesenheder, som kontinuerlige glukosemonitorer (CGM'er) og insulinpumper.
Men hvordan får de den opsætningshjælp og træning, de har brug for?
Ikke overraskende henvender sig læger og diabetestrænere sig til videokonferencer, telefonopkald og andre kreative metoder til at støtte nye patienter.
For at starte med en ny insulinpumpe krævede Medicare traditionelt personlige kontorbesøg, men de føderale regler er nu blevet lempet for tilladelse til telemedicin på grund af COVID-19.
Mens enhedsvirksomhederne stort set er enige om, at forsyningskæderne ikke afbrydes, er der kommet nogle hastighedshob fra tredjepartsdistributører med hensyn til forsinkelser ved forsendelse.
Nogle mennesker med diabetes (PWD'er) har også delt frustrationer online om lange ventetider og forsinkede svar fra både enhedsproducenter og sundhedsforsikringsselskaber (hvis proces er langsom og besværlig i de bedste tider).
”Vi ser stadig nye pumpe starte,” siger Danielle Karsten, direktør for produktmarkedsføring hos Tandem Diabetes Care, der fremstiller t: slim pumpe og nyt tilsluttet Control-IQ automatiseret insulinafgivelsessystem. "Vi øger stadig kapaciteten til at sende produkter og forsyninger, da vores medicinske udstyr betragtes som 'vigtig forretning.'"
Tandem er ikke alene. Her er hvad vi får at vide af forskellige virksomheder inden for diabetesenheder om, hvordan de håndterer nye og eksisterende kunder under COVID-19-pandemien.
Roche Diabetes: udvidet garanti, mySugr app
For Det Forenede Kongerige og Irland besluttede Roche i marts at forlænge alle kundegarantier for Accu-Chek Combo og Insight insulinpumper med 3 måneder, som skulle udløbe inden udgangen af juni.
I erkendelse af at PWD'er, der nærmer sig slutningen af deres insulinpumpegarantier, ofte evaluerer enhedsvalg og beder om vejledning fra deres sundhedspersonale, ønskede virksomheden at give mere tid i lyset af COVID-19-krisen.
Forlængelse af garantier betyder, at de fortsætter med at levere nødvendige reparationer og kundeservice, hvis en enhed ikke fungerer som den skal.
I USA, hvor Roche ophørte med at sælge nye insulinpumper i 2017 og udleverede kundeservice til Medtronic Diabetes, fortæller virksomheden DiabetesMine, at det leverer gratis levering af sine Accu-Chek-glukoseovervågningsprodukter via deres onlinebutik.
Roche tilbyder også kunder mySugr Pro-versionen af sin mobilapp gratis fra både iOS- og Google Play-butikker.
Fra den 20. april kan Pro-funktionerne låses op med den specielle kode 2020-2020-2020 via dette websted. Dette tilbud er gyldigt indtil 30. september 2020.
Tandemdiabetes: Fjerntræning og opgraderinger
I midten af marts udsendte den nationale salgsdirektør for Tandem Diabetes i San Diego en ordre til salgsrepræsentanter over hele landet om at stoppe alle ansigtsmøder af enhver art - hvad enten det er på klinikker med patienter i deres hjem, eller et andet sted.
Regional salgschef i Michigan, Dan Boyle, siger: ”Som du sikkert ved, ændrer situationen sig konstant. Vi udfører mange opgraderingstræninger for patienter via FaceTime, Microsoft-teams osv. Hvert HCP / lægekontor har forskellige protokoller til træning ... mange holder på med træning af nye pumpe, men ikke alle. Det afhænger virkelig af patientens evne til at forstå. ”
Tandems virksomhedskontor delte et blogindlæg, der opdaterede kunder og bemærkede, at "vores forretning fortsætter med at fungere fuldt ud", selvom deres teams er tvunget til at arbejde eksternt.
"Vores produktions- og lagerfaciliteter fungerer fortsat som normalt, da sundhedsydelser betragtes som kritiske af staten, så vi kan levere produkter og forsyninger til Tandem-kunder overalt i verden," bekræfter Boyle.
Tandem viser også sit “fjernopgraderinger” -program som en fordel i disse vanskelige tider.
For at få de nyeste pumpefunktioner kan eksisterende brugere blot gå til deres online enhedsopdateringswebsted og klikke igennem for at opdatere deres enhed uden behov for at bestille ny hardware eller besøge et lægekontor.
Medtronic Diabetes: Online træning og ny forsyningsbutik
I midten af marts indførte Medtronic Diabetes i det sydlige Californien vejledning til arbejde hjemmefra (WFH) indtil videre varsel for alle deres kliniske team og salgsteam.
Dette betyder, at alle ansigt til ansigt-interaktioner med sundhedsudbydere og patienter blev flyttet til fjernindstillinger så meget som muligt.
"Som en del af sundhedssamfundet kræver betjening af patienter og sundhedsudbydere, at vi forbliver fuldt operationelle for at producere og levere vores produkter og tjenester til dem, der har brug for dem," fortæller Kim Larson, amerikansk national klinisk direktør for Medtronic Diabetes, DiabetesMine.
Deres salgs- og kliniske hold støtter patienter via video og telefonopkald ved hjælp af lægekontorer, får vi at vide. Specifikke eksempler inkluderer:
- Alle patientuddannelser, en-til-en- og gruppesessioner, er blevet flyttet til et virtuelt format for at omfatte produktintegrering, virtuelle demoer og fejlfinding.
- De samarbejder med klinikker og lægerkontorer for at identificere telesundhedsbehov, dvs. når medarbejdernes tid er minimal og mest værdifuld. Målet er at eliminere "fnug" og fokusere på, hvad der virkelig er nødvendigt for disse indstillinger: at sikre, at papirarbejde og recepter håndteres effektivt og ikke forstyrrer en patients pleje og tilbyder lægekontorer vejledning i at få mest muligt ud af virtuelle interaktioner, og få patienter til at uploade deres pumpe / CGM-data på forhånd.
- Assistere med nødforsyninger og tilbyde økonomisk hjælp til patienter i nød.
Virksomheden har rullet ud et nyligt opdateret websted for at hjælpe patienter med at afgive leveringsordrer og spore deres forsendelser, hvilket også hjælper med at holde telefonlinjerne for salg og teknisk support åbne for mere presserende plejebehov.
Medtronic Diabetes sender også COVID-19-opdateringer online, hvor de behørigt bemærker: "Mens vi gør vores bedste for at minimere forstyrrelser, kan du opleve længere ventetider end normalt på grund af den øgede mængde opkald, vi oplever."
Klinisk direktør Larson siger, ”Vi har modtaget adskillige e-mails, tekster og opkald fra vores kunder og udbydere, der takker vores team for dette niveau af support i denne udfordrende tid og hjælper dem med at 'styre kaoset og klinikstrømmen gennem forstyrrelsen' i disse udfordrende tider. ”
Insulet: Omnipod WebEx og økonomisk støtte
Insulet, Massachusetts-baserede producenter af Omnipod tubeless insulinpumpe, følger også trop.
Medarbejdere har arbejdet hjemmefra siden midten af marts, inklusive deres globale it-afdeling på mere end 2.100 mennesker, der har gennemført tusinder af online WebEx-møder i løbet af de sidste par uger.
Insulet fortæller os, at de faktisk har oprettet og implementeret en videotelekonferenceplatform specifikt til webbaseret træning af Omnipod-brugere over hele verden.
Gennem denne platform tilbyder de træning ved hjælp af sikker WebEx-videokonference til både patienter og udbydere. Siden denne folkesundhedsnød nåede krisepunkt i midten af marts, har Insulet gennemført mere end 1.000 træningssessioner verden over.
Derudover annoncerede Insulet den 16. april en udvidelse af sit amerikanske økonomiske bistandsprogram for nuværende Podders, der er blevet berørt af COVID-19.
De, der opfylder økonomiske kriterier, kan få op til 6 måneders levering af produkter (60 bælg) gratis. Detaljer om dette program er tilgængelige ved at ringe til 800-591-3455. Dette program løber gennem 31. december 2020.
Persistens krævet
Der er ingen tvivl om, at alt det sundhedsrelaterede medfører nye udfordringer i denne hidtil usete tid. Pointen er, at producenter af diabetesenheder "skyder på alle cylindre" for at holde deres rørledninger i bevægelse og støtte kunder.
Mange PWD'er har delt deres erfaringer på sociale medier om at arbejde for at blive ombord med ny diabetesteknologi - som synes at adskille sig stærkt efter patientens behov.
Langtids type 1 Sam Coffin i Vermont oplevede for eksempel en frustrerende månedslang forsinkelse. Han fortæller DiabetesMine, at han var oprettet til at starte med en ny Tandem t: slim X2 med Control-IQ i begyndelsen af marts. Men da nødsituationen for folkesundheden eskalerede, og rejsebegrænsningerne trådte i kraft landsdækkende, blev de tre lægeudnævnelser, han havde planlagt, alle annulleret.
Kiste siger, at han aldrig før havde været på en insulinpumpe. Da han også havde haft alvorlige mavekomplikationer fra diabetes i det forløbne år, havde han brug for sin læges godkendelse og ordrer til basalhastighed og pumpeindstillinger, før han kunne starte med Control-IQ.
Heldigvis var han i begyndelsen af april i stand til at planlægge virtuel træning med en Tandem-rep og en opfølgning med sin læge for at oprette Control-IQ. Han har brugt det siden.
På den anden side siger Kelly Lynn Davis, en type 1, der bor i det nordlige Californien, at hun var i stand til at få sit nye Tandem-system i gang ved blot at læse brugervejledningen online og se YouTube-videoer for instruktioner om, hvordan man gør det.
Hun havde tidligere brugt en Medtronic MiniMed insulinpumpe i mange år. Hun arbejder også som ER-sygeplejerske, så Davis siger, at hun er "erfaren nok til at klare sig uden en træningssession."
Hun har også henvendt sig til diabetessamfundet og Facebook-grupper for at stille de resterende spørgsmål, der kom op, da hun kom i gang med sit nye system. Hun siger, at andre PWD'er har været utroligt hjælpsomme.
Takeaway synes at være, at det er muligt at komme i gang med ny diabetesteknologi på dette tidspunkt, men som patient bliver du nødt til at være vedholdende.
.jpg)
